小米因偷偷修改售后政策后 被直接网暴登上热搜

这两天，小米两度热卖，直接引发了网络的热情和关注。 相关内容均指向小米11系列。 小米11系列的故障，是自古以来就经常成为话题的问题。 去年6月、7月，不少网友反馈称，自己的小米11系列机型wifi /蓝牙无法正常使用，售后服务被认定为主板故障。

8月，小米提供了官方解决方案——。 发生上述特殊WiFi现象的用户，经检查确认后可免费换购。 新机还提供7天退货、15天更换、1年保修等服务，换新后若再次出现同样的WiFi问题，可以退货或更换，并为除青春版外的所有小米11系列用户赠送半年延保。

这样，负面舆论就完美解决了，但既然完美解决了，为什么一年后的今天还能连续两天上微博热搜呢?

原因很简单，小米的售后服务政策发生了变化

目前的变更后政策是只支持“免费更换主板”，而不是“转型维修”。

官方的理由是，11系列现在已经停产，如果没有后续的新机供应，当然无法维持“世代交替修理”。

虽然“出事了”(小米11系列于2020年12月发布，至今已有21个月，应该停产)，但这一说法并不能被小米用户接受，尤其是拥有小米11系列机型的用户，这样的政策改变是其自身的

时隔一年，小米再次大受欢迎

这件事对小米有很大的影响吗? 老实说，还是很大的。 主要体现在两个方面。 是高端的形象和具体的利益。

2020年小米10系列以后，小米数字系列放弃了应有的地位，全面转向高端市场。

小米11系列作为小米向高端转型的第二模式，结果出现了如此严重的质量问题。 这虽然给小米刚刚确立、尚不稳固的高端形象带来了一定的打击，但得益于小米政府提供的良好售后服务体验，也及时进行了修复和补充。

如今售后政策的改变，让小米一直以来所做的努力多少付诸东流。

此外，这也会影响小米11系列的后续销量。 不是中止生产了吗? 为什么也会影响后续销量呢? 理由很简单。 小米11系列烧wifi /蓝牙的故障率到底是多少，虽然没有官方的权威数据，但我认为并不低。 这意味着即使停产，小米也掌握着通过很多“更新换代修理”回收的故障机。

如此多的故障机将不堪其扰，按照业界通用的做法，后续小米很可能通过销售官制翻盖机和二手手机来回收部分成本。

但是，由于售后政策发生了变化，后续的官翻机/双手机应该很难卖出好的价位。 谁也说不好。 小米还不是“出尔反尔”。