在市场波动期间 被客户咨询被淹没

Binance Australia 的首席执行官表示，客户支持必须随时准备好迎接大量涌入的客户咨询，对于加密货币交易所的客户支持人员来说，加密货币市场动荡可能是一个非常紧张的时期，公司大量增加员工人数以满足激增期间的需求。

澳大利亚加密货币交易所 SwyftX 的联合创始人兼首席执行官亚历克斯哈珀在接受 Cointelegraph 采访时表示，“无论你的职位是什么 [...] 在 Swyft 的客户支持方面，没有人能胜任。”

他说，当市场变得疯狂时，他与人力资源部的工作人员和首席财务官有时不得不加班到深夜，以协助他们的客户支持团队，并解释说：

“埃隆马斯克引用关于狗狗币的帖子，你每天有七次注册”。

Harper 解释说，SwyftX 争取两分钟的响应时间，“因为客户需要回答问题并理解事情”

他还指出，他们的客户员工团队现在占员工总数的三分之一以上，能够提供 24/7 全天候支持。

Binance Australia 的首席执行官 Leigh Travers 告诉 Cointelegraph，Binance 的客户支持团队已经“扩大”以跟上客户的需求，并且考虑到即使是从事客户支持工作的新加密货币也是如此，投资于他们的培训和发展是当务之急。

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Travers 建议公司优先考虑客户支持部门，将其描述为“通往整个 Binance 平台的窗口”，并认为他们的工作对公司的成功至关重要：

“团队领导和国家经理参加以用户为中心的培训计划，以了解客户支持和保护用户的作用，并获得第一手的客户体验。”

Travers 解释说，由于加密市场中不可预测的事件，例如 Terra Luna Classic (LUNC) 和 TerraUSD Classic (UST) “放松”，导致对客户支持的需求急剧“飙升”;客户支持团队必须随时准备好大量涌入的客户咨询。

Travers 表示，他还跳到了 Binance 聊天支持平台的后面，直接“响应用户查询”，以便更好地了解它在幕后的运作方式，并补充说这是确保客户支持能够满足需求的重要部分。

Travers 解释说，当市场稳定时，客户支持人员会利用低迷期利用“更安静的时间”创建“解释博客和常见问题解答，为用户提供更易于访问的信息”。

他补充说，对于客户支持人员来说，入职流程可能是最苛刻的，“无论市场状况如何，包括牛市还是熊市”，他们的客户总是“希望快速有效地入职”。